Region. Nach dem Weihnachtstrubel werben viele Geschäfte mit Rabatten und Sonderangeboten. Besonders Winterkleidung ist jetzt günstig. Doch wie sieht es mit Umtausch und Reklamation von reduzierter Ware aus? Und sind Preisauszeichnungen und Rabatthinweise an der Ware bindend? Die Verbraucherzentrale Braunschweig erklärt, welche Rechte Kunden haben.
Grundsätzlich gelte: Reduzierte Ware heißt nicht reduzierte Rechte. „Ist ein Artikel mangelhaft, hat der Kunde einen Anspruch auf Ersatz – auch wenn ihm beim Kauf ein Rabatt gewährt wurde“, erklärt Irina Prosenok, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Hier greife die gesetzliche Gewährleistung. Ist also beispielsweise der Reißverschluss der neu erworbenen Winterjacke kaputt, kann der Kunde wählen, ob der Defekt repariert oder die Jacke ausgetauscht wird.
Anders sehe es jedoch aus, wenn ein Produkt nicht gefällt oder ein Kleidungsstück nicht passt. „Ein allgemeines Recht auf Umtausch gibt es nicht, der Kaufvertrag ist bindend“, so Prosenok. Hier komme es immer wieder zu Missverständnissen. Denn: Viele Kaufhäuser gewähren ihren Kunden aus Kulanz ein Umtauschrecht. Ein entsprechender Hinweis finde sich meist auf dem Kassenbon. „Da dies eine freiwillige Leistung ist, kann der Händler die Bedingungen selbst festlegen und reduzierte Ware davon ausschließen“, erklärt Prosenok. Allerdings müsse dies dann auch deutlich gekennzeichnet sein. Im Zweifelsfall sollten Kunden vor dem Kauf klären, ob und zu welchen Voraussetzungen ein Umtausch möglich ist.
Preise an der Ware nicht verbindlich
Missverständnisse könnten auch entstehen, wenn am Regal oder auf dem Preisschild ein Rabatt beworben, an der Kasse jedoch nicht abgezogen werde. Hier bleibt Kunden jedoch nur die Möglichkeit, sich gegen den Kauf zu entscheiden – auf den ausgezeichneten Preis bestehen, können sie nicht. „Preisschilder sind rechtlich gesehen nur eine Einladung, ein Kaufangebot abzugeben“, erklärt Prosenok. Es gilt letztlich der an der Kasse verlangte Preis.
mehr News aus Gifhorn
